KoranMandala.com –PLN UP3 Bandung terus berupaya meningkatkan pelayanan kepada pelanggan melalui berbagai inovasi. Salah satu langkah strategis yang diambil adalah memaksimalkan peran Satuan Pengamanan (Satpam). Satpam tidak hanya bertugas menjaga keamanan, tetapi juga berkontribusi langsung dalam memberikan pengalaman pelayanan yang positif kepada pelanggan.
PLN UP3 Bandung menyadari bahwa Satpam sering menjadi kontak pertama pelanggan saat datang ke kantor pelayanan. Oleh karena itu, peran Satpam ditingkatkan, bukan hanya sebagai penjaga keamanan, tetapi juga sebagai pendukung pelayanan pelanggan. Satpam di kantor PLN UP3 Bandung kini dilatih untuk memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan pemahaman dasar tentang layanan PLN.
Dengan pelatihan tersebut, Satpam dapat memberikan informasi awal kepada pelanggan, seperti prosedur pengajuan sambungan baru, pengaduan kelistrikan, hingga bantuan penggunaan aplikasi PLN Mobile. Jika pelanggan membutuhkan layanan lebih lanjut, Satpam akan membantu mengarahkan mereka ke petugas terkait, sehingga proses pelayanan menjadi lebih cepat dan terstruktur.
PLN UP3 Bandung Siaga Kelistrikan Mengawal Kunjungan Menteri Koperasi ke PT ISAM di Bandung
Manager PLN UP3 Bandung, Leandra Agung menyampaikan bahwa PLN UP3 Bandung berkomitmen untuk terus meningkatkan pelayanan melalui berbagai inisiatif, termasuk pemberdayaan peran Satpam. Dengan langkah ini, PLN UP3 Bandung berharap dapat terus membangun kepercayaan pelanggan dan memberikan pelayanan yang andal, ramah, dan profesional.
“Inisiatif ini membuktikan bahwa setiap elemen dalam organisasi, termasuk Satpam, dapat menjadi bagian penting dalam mencapai visi perusahaan untuk memberikan layanan listrik yang andal dan berkualitas bagi Masyarakat,” ungkap Leandra dalam keterangan tertulisnya, Senin 25 November 2024.
Sementara itu, General Manager PLN UID Jawa Barat, Agung Murdifi menyampaikan PT PLN (Persero) terus berinovasi untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan di seluruh Indonesia. Salah satu langkah strategis yang diambil adalah dengan memaksimalkan peran Satuan Pengamanan (Satpam) sebagai bagian integral dalam memberikan layanan prima kepada masyarakat. Langkah ini tidak hanya memperkuat sistem keamanan di lingkungan kerja, tetapi juga memberikan nilai tambah dalam interaksi langsung dengan pelanggan.
“Satpam bukan hanya bertugas menjaga keamanan fisik di area kantor PLN, tetapi juga memiliki peran penting dalam membangun citra perusahaan. Pelanggan merasa lebih dihargai karena mendapat sambutan yang hangat sejak awal kunjungan mereka. Di sisi lain, perusahaan mendapatkan kepercayaan yang lebih tinggi dari masyarakat karena mampu menunjukkan dedikasi dalam setiap aspek pelayanan, termasuk melalui peran Satpam.” Tutup Agung.
